一、服務宗旨
    隨需應變、細節服務，客戶的滿意就是我們的成就。
二、 服務目的
    提供公司產品用戶完整及時的售后服務，實際做好客戶需要的工作,在細節上完善企業的不足之處，確保公司產品市場信譽及利潤率。
三、范圍：
    所有使用公司產品的客戶。
四、產品發出的驗收：
    用戶在收到所訂購的產品后應盡速檢查，如于交貨簽收日起3日內，未通知有瑕疵時,視為用戶承認所受領之產品,日后不得再提出產品之瑕疵。 
    如公司交付之產品有瑕疵時,用戶須在規定期間內請求換貨。
五、 服務原則
    一個月包換、一年保修、終生維護的質量承諾。具體服務原則依據隨機保修卡規定，實行保修服務。
包換原則
    1、 換機條件：自用戶購機之日起一個月內，非人為損壞，未經拆修，機身無損傷，保修標貼、防偽標貼、機身標貼完好，正常操作下發生故障，有正式購機憑證和有效保修卡，可以聯系換機。 
換機過程中，嚴禁弄虛作假現象，必須保證退回公司機器的完好無損，如經檢查發現有破損和丟失現象，雙方嚴謹處理。 
    2、 換機程序：售后服務人員認真審查符合包換的壞機附件、保修卡、購買憑證后，為用戶更換新機，并填寫壞機保修卡作為換機記錄。 
    3、 換機注意事項： 
1） 主機壞換主機，附件壞換附件，包裝附件不更換，更換主機時保修卡同時更換； 
2） 對于外觀有人為損傷的機器，本著與用戶友好協商的原則，向用戶說明換機原則并予以免費保修，不予更換； 
3）已停產多時無機更換的壞機，向用戶解釋，給予保修不予更換； 
4） 隨機贈送的配件、促銷品等不在保修、包換范圍內。
保修原則
1、保修條件：
用戶:自購機之日起，在12個月內正常使用，發生故障而未經拆修，防偽標貼完好，有正式購機憑證或有效保修卡。其它特殊情況以購貨發票為計算有效保修期憑證； 
特約經銷商：以產品從代理商正式出貨之日開始計起,為期18個月； 
經　銷　商：以產品從代理商正式出貨之日開始計起,為期15個月； 
     有償保修期 
     超過免費保修期的產品一律實行有償保修
2、 保修事項：
1）保修期內機器不收取任何費用（此承諾只針對正常使用時出現故障的情況下）； 
2）保修期內用戶自行拆修的機器，服務人員應收取維修材料成本費用； 
3）無正式購買憑證的機器，可按機身生產日期維修（收取維修材料成本費用）； 
4）保修機自修復一個月內再次發生同樣故障的，憑用戶保存的保修單享受免費維修； 
5）不屬于保修范圍內機器，只給予維修，不予保修并收取材料費及維修費； 
6）隨機贈送的促銷品等不在保修范圍內。
六、維修服務流程
    維修服務是售后服務中極其重要的環節，其服務速度及素質同時也影響著產品的銷售及公司的形象，其具體流程如下： 
1．客戶聯系銷售代表確認無法在當地解決的可退廠,將故障現象寫在“故障標貼”上并在包裝箱內附上退機清單，寄回公司。如無附清單，貨物發生丟失、損毀等現象，公司不承擔任何責任。 
2. 售后服務中心在接到通知后安排提貨，貨到公司后由售后服務人員專人清點核對件數，并確認該貨品是否屬于公司產品及保修范疇，核對無誤后，填寫《售后維修申報單》，并盡快（收到貨品24小時內）轉交生產部詳細分析產品質量的具體原因。 
3．提貨人在提貨時應檢查外包裝有無破損，如有破損應與貨運公司當面點清，并與客戶裝箱清單核對數量，需向貨運公司索賠的配合客戶進行索賠。 
4．生產部收到客戶的維修產品時，應認真檢測,確認是否損壞,是否保修期內,是否收費，并在最快時間內（收到機器48小時內）反饋給銷售代表，由其通知客戶并給出報價，經過客戶確認意見后，給予維修或原品返回。 
5．維修時間：正常情況五個工作日，特殊情況（如無產品保修卡、設備來歷不明、無配件等）例外。 
6.維修完成由售后服務中心最快時間內將產品返還客戶。 
7．銷售代表與客戶溝通確認收貨。
七、售后服務收費標準：
1．保修期內，免費維修。 
2．保修期外收取成本材料費及合理的工時費用。保修的價格以《配件價格表》為參照，收取最低的成本費用，需更換配件時應按維修流程做好用戶確認工作。 
3．零散維修僅收取成本材料費，不額外收取工時費。 
4．最低收費標準為：200元。 
5．運費由用戶承擔。
八、投拆回復
當產品銷售進入正?；院?，難免會有客戶不滿意的方面。公司專設客戶投訴中心及投訴專線，解決售后服務的問題。
1、當客戶對產品質量提出投訴時： 公司接到投訴，立即將解決方案通知售后服務中心，一個小時內及時回應投訴并給予答復； 售后服務中心接到投訴，屬權力范圍內的在一個小時間回應投訴并提出解決方案，否則立即匯報公司，由公司提出解決方案，及時解決。
當客戶對銷售質量提出投訴時： 
     若是用戶對經銷商的投訴，由營銷中心負責人向該經銷商查明情況，并確立處理意見，及時回復客戶； 
     若經銷商對代理商的投訴，由營銷中心負責人與代理商確立處理意見，及時回復； 
     若是客戶對銷售代表的投訴，上報給產品經理與項目小組確定處理意見，及時回復。